新聞動(dòng)態(tài)
市場(chǎng)潮起潮落，什么才是贏得用戶持久信賴的關(guān)鍵？十八年的用戶陪伴，見證“星恒答案”：一套始終“使命必達(dá)”的服務(wù)體系，一顆“用戶至上”的不變初心。
時(shí)光回溯到2007年的江蘇常州溧陽。在當(dāng)時(shí)的中國(guó)電動(dòng)車市場(chǎng)，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，鋰電池還是一個(gè)價(jià)格昂貴、略顯陌生的“新物種”。
正是這一年，殷阿姨在溧陽的商場(chǎng)里，做出了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看來頗為“前衛(wèi)”的決定：她毅然購(gòu)入了一輛搭載星恒鋰電池的雅哥弟牌電動(dòng)自行車。問及原因，她的理由樸實(shí)而充滿智慧：“鋰電車雖然貴，但是輕呀。我騎著上下班、我女兒騎著上下學(xué)，都很方便，而且我聽說它耐用，不容易壞。”
這份對(duì)品質(zhì)的追求，對(duì)高性價(jià)比的精準(zhǔn)理解，讓她成為了最早的鋰電嘗鮮者之一。更意想不到的是，購(gòu)車當(dāng)天，她遇到了一位特殊的“銷售員”——時(shí)任星恒電源銷售總監(jiān)的馮笑。這位年輕干練、意氣風(fēng)發(fā)的小馮不僅親自向她介紹了產(chǎn)品，更在紙上鄭重地寫下了自己的聯(lián)系方式，并許下了一句千金之諾：“以后電池有什么問題，您就打電話給我，我給您終身質(zhì)保?！?/span>
一句承諾，就此見證了一場(chǎng)穿越商業(yè)周期的漫長(zhǎng)信賴。
一句承諾，十八年守候：
從“總裁熱線”到“老友記”
這輛搭載星恒鋰電池的雅哥弟電動(dòng)車，就這樣成為了殷阿姨家庭中一位忠實(shí)的伙伴。它見證了殷阿姨從職場(chǎng)奮斗到退休生活的人生轉(zhuǎn)換，也完整陪伴了殷阿姨女兒從青澀的中學(xué)生到金榜題名、成家立業(yè)的成長(zhǎng)軌跡。
在長(zhǎng)達(dá)十八年的使用周期中，車輛曾更換過兩次電池。因該品牌車型早已停產(chǎn)，無法提供售后服務(wù)，換鋰電池怎么辦？殷阿姨就想到了那位給她留電話的“小馮”。一條“服務(wù)專線”由此開啟——從最初打電話、發(fā)短信，到如今便捷的微信聯(lián)系，無論溝通方式如何變遷，電話那頭、屏幕對(duì)面的“小馮”，始終及時(shí)響應(yīng)著。
在星恒內(nèi)部，“溧陽的殷阿姨”也成了一個(gè)溫暖的符號(hào)。從售后到產(chǎn)線，許多員工都知道，有一位老用戶，將自己的出行托付給星恒鋰電池，至今已長(zhǎng)達(dá)十八年。
盡管殷阿姨電動(dòng)車所使用的鋰電池型號(hào)早已隨技術(shù)迭代而停產(chǎn)，但為她解決問題，已成為星恒上下不言而喻的共識(shí)：生產(chǎn)部門設(shè)法重新調(diào)配資源，專門生產(chǎn)匹配的電芯；采購(gòu)團(tuán)隊(duì)多方尋訪，確保配件齊全；高度智能化的全自動(dòng)產(chǎn)線完成電芯和配件的精密組裝；測(cè)試中心對(duì)電池成品進(jìn)行嚴(yán)格的性能與安全檢驗(yàn)。最終，一塊嶄新的電池，被鄭重送到殷阿姨手中。
這個(gè)溫暖的故事，是星恒電源發(fā)展史上一個(gè)生動(dòng)的注腳。它清晰地告訴市場(chǎng)：企業(yè)能夠穿越周期、持續(xù)成長(zhǎng)的核心，不僅在于技術(shù)或規(guī)模，更源于時(shí)間沉淀下的用戶信任與情感聯(lián)結(jié)。
十八年，當(dāng)年的行業(yè)新星已成長(zhǎng)為今天的領(lǐng)軍力量。星恒電源的規(guī)模在擴(kuò)大，技術(shù)在迭代，但始終如一的，是對(duì)用戶承諾的堅(jiān)守，是服務(wù)中那份可感知的溫度。
如今，殷阿姨的雅哥弟電動(dòng)車依然穿行在溧陽的大街小巷。而星恒電源的故事，也正在中國(guó)乃至世界的各個(gè)角落，被千千萬萬的用戶共同見證。一個(gè)品牌與一位用戶十八年的相互陪伴，映照出的，正是一家企業(yè)最長(zhǎng)情的告白與最堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)之路。
